Esta Política aplica a las compras realizadas dentro de Nexo Estelar en nexoestelar.com, incluyendo:
- Store Nexo Estelar (productos/servicios ofrecidos para compra), y
- Planes de suscripción adquiridos desde la sección Precios (por ejemplo, Premium y Membresía).
Al comprar, aceptás los Términos y Condiciones. En caso de contradicción, prevalecen los Términos y Condiciones y los derechos irrenunciables del consumidor.
Alcance y definiciones
A los fines de esta política:
- Productos digitales descargables: ebooks/libros digitales y cualquier archivo/recurso entregado por descarga.
- Productos digitales con acceso: cursos y contenidos entregados por email y/o mediante enlaces de acceso a aulas, plataformas o contenidos online.
- Planes (Premium y Membresía): suscripciones por período con contenidos y beneficios según la página de venta.
- Servicios (Consultoría): sesiones profesionales realizadas vía web con agenda previa, y/o entregables asociados cuando corresponda.
Entrega y soporte
La entrega es digital y puede realizarse por email, por descarga, mediante enlaces de acceso, y/o mediante la prestación del servicio (consultoría) por videollamada, según el producto contratado.
Si un acceso no se habilita correctamente o hay un error de entrega, escribinos con email de compra + número de pedido.
Regla general de reembolsos
Por la naturaleza de los productos digitales, planes y servicios:
- No realizamos reembolsos una vez que el producto digital fue entregado o puesto a disposición (incluida la descarga) o una vez que el acceso/beneficio fue habilitado, aunque el usuario no lo utilice.
- No realizamos reembolsos por servicios/consultoría ya prestados o iniciados, total o parcialmente, salvo las excepciones indicadas más abajo.
Productos digitales descargables (ebooks/archivos)
Una vez que el archivo fue puesto a disposición para descarga, no se realizan reembolsos, salvo:
- cobro duplicado,
- entrega incorrecta (producto equivocado),
- falla técnica atribuible a nosotros que impida acceder/descargar y no pueda resolverse.
Cursos y productos con acceso (enlaces, aula, contenidos online)
Una vez que el acceso fue habilitado o el contenido fue puesto a disposición (por ejemplo, envío de enlaces, acceso a aula, recursos online), no se realizan reembolsos, salvo:
- cobro duplicado,
- acceso no otorgado por error atribuible a nosotros y no resuelto tras el reclamo,
- entrega incorrecta (producto equivocado),
- falla técnica atribuible a nosotros que impida el uso normal y no pueda resolverse.
Planes Premium y Membresía
- Podés cancelar la renovación cuando quieras.
- La cancelación detiene cobros futuros, pero no implica devolución del período ya cobrado, salvo que aplique una excepción de esta política o lo que establezcan los Términos y Condiciones.
Consultoría (sesiones vía web con agenda previa)
Las sesiones se realizan vía web y requieren coordinación previa de agenda.
Reprogramaciones
- Podés solicitar reprogramación con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada.
- Si avisás con menos de 24 horas, o no te presentás, la sesión se considera prestada/no aprovechada por el usuario y no corresponde reembolso.
- Si por causas atribuibles a nosotros la sesión no puede realizarse, se reprogramará sin costo o, si no fuera posible, se evaluará reembolso o crédito.
Derecho de desistimiento
Se aplica lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. En particular, el desistimiento puede quedar sin efecto cuando el contenido digital fue entregado/puesto a disposición (por ejemplo, descarga disponible, acceso habilitado, enlaces enviados) o cuando el servicio ya fue prestado/iniciado.
Excepciones: cuándo sí corresponde revisión y puede aplicar reembolso o solución equivalente
Evaluamos reembolsos o soluciones equivalentes únicamente si ocurre alguno de estos casos:
- Cobro duplicado por el mismo pedido.
- Entrega o acceso no realizado por error atribuible a nosotros y no resuelto tras el reclamo.
- Error de entrega (producto/plan equivocado).
- Falla técnica atribuible a nosotros que impida el uso normal y no pueda resolverse.
Soluciones posibles (según corresponda): reembolso, reposición de acceso/entrega, reprogramación (en consultoría), cambio por otro producto/plan o crédito.
Importante: no garantía de resultados
Nuestros productos, planes y servicios son de carácter educativo e informativo.
No garantizamos resultados económicos, comerciales, profesionales ni de ningún tipo. Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control (contexto, implementación, mercado, tiempo, decisiones del usuario, etc.). El usuario es responsable por el uso y aplicación del contenido.
Promociones y cambios de tarifa
En caso de promociones o cambios de tarifa, no se aplicarán reembolsos ni ajustes retroactivos sobre compras previas.
Cómo solicitar revisión o reembolso
Escribinos indicando:
- Email de compra
- Número de pedido
- Producto/plan/servicio
- Motivo del pedido (y capturas si aplica)
Forma y plazos de devolución
Si corresponde reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos finales dependen del procesador/pasarela y de la entidad emisora.
Contacto
Compras, accesos, pedidos, reembolsos y agenda de consultoría: 📩 ventas@nexoestelar.com
Soporte general y legales: 📩 contacto@nexoestelar.com
📅 Política de Reembolsos actualizada al día 06/01/2026